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1. SOLICITAÇÃO DE SERVIÇO

Opção 2.1. Inclusão de Requisição

Nesta opção será realizado a solicitação de serviços ao setor de T.I da entidade.

1) Setor requisitante...: teclar <F1> para busca o seu setor que está solicitando o serviço, no caso o seu setor.

2) Data/Hora...................: teclar <ENTER> para computar o dia e hora atual.

3) Prioridade: teclar <F1> para busca e seleção.

4) Setor Executante...: teclar <F1> para busca e seleção ou digitar manualmente o cod. 60031-8 INFORMÁTICA

5) Serviço a Executar: teclar <F1> para busca e seleção (selecionar o serviço adequado a sua necessidade).

6) Observações..............: campo Livre para especificar em pequenas palavras suas solicitações e pedidos. Após a digitação, teclar <F2> ou <ENTER> até o final para gravação e envio ao setor EXECUTANTE.

2. EXECUÇÃO REQUISIÇÃO

Opção 3.1. Manutenção da Ordem

Primeira Tela

1) Setor Executante...: digitar 60044-0 INFORMÁTICA

2) Numero OS.............: teclar <ENTER> para que o sistema gere um número de O.S

3) Número: teclar <F1> para busca ou digitar o número da requisição impressa.

4) Serviço: aparecerá o TIPO DE SERVIÇO solicitado pelo setor.

5) Colaborador: teclar <F1> para busca e seleção do colaborador que executará o serviço.

6) Observação / Requisição: aparecerá o pedido digitado pelo setor solicitante.

7) Agendamento: o setor EXECUTANTE poderá estipular uma data / hora pré-agendada para execução do serviço.

8) Término Previsto: o setor EXECUTANTE poderá estipular uma data/hora prevista para o término do serviço – (caso seja agendado).

9) Andamento: teclar <F1> para busca e seleção.

10)Horas totais: informar uma hora prevista para o término do serviço.

Obs: Nesse momento as demais telas não precisam ser preenchidas, já que o técnico responsável pela execução do serviço já começou a executá-lo, a próxima tela será para o preenchimento após executado o serviço.

Segunda Tela

1) Numero OS: informa o número da OS.

Obs: Teclar <ENTER> confirmando ou alterando os dados da primeira tela.

2) Observação Ordem de Serviço: o encarregado deverá preencher os serviços executados pelo colaborador.

3) Fechamento: Data e hora do TÉRMINO do serviço.

4) Horas totais apontadas: será calculado pelo sistema.

3. ANDAMENTO DA REQUISIÇÃO

Opção 2.5. Andamento da Requisição

Primeira Tela

1) Numero: informa o número da Requisição.

2) Situação: teclar <F1> para busca e seleção – informar tipo 3 para INDEFERIDA e informar o MOTIVO.